展示会コンパニオンは接客業になります！
イベントコンパニオンは、「短い時間で好印象を残す」「ブースの雰囲気をつくる」「来場者が声をかけやすい空気感」がポイントになります。
そこで！本日は接客するうえでのポイントを紹介したいと思います。

 

 

明るく自然な表情

 

イベント会場では、来場者が最初に目にする表情も大切なポイントです。
口角を少し上げ、やわらかく明るい表情を意識するだけでも、親しみやすく話しかけやすい雰囲気をつくることができます。

特に、来場者を待っているときの表情は意外と見られているもの。下を向いたり、無表情になったりせず、自然な笑顔で周囲に目を配ることを意識しましょう。
「この人なら話しかけやすそう」と感じてもらえるような、明るく自然な表情を心がけることが、第一印象の良い接客につながります。

 

相手の目を見て話す

 

まず、意識したいのが、アイコンタクトです。
お声がけするときや会話をするときは、相手の顔をきちんと見ることを意識しましょう。目を合わせることで、「あなたに向けて話しています」という気持ちが伝わり、安心感や親しみやすさにもつながります。
ずっと目を見続ける必要はありません。相手の表情を確認しながら、自然に目線を合わせることがポイントです。

 

相手の様子をよく見る

 

感じのいい接客には、相手をよく見ることも大切です。
ブースに興味を持って立ち止まっている方には積極的にお声がけする一方で、急いでいる方や一人でゆっくり見たい方には、無理に話しかけないことも大切な気遣いです。
「今、この方はどんな対応を求めているかな？」と相手の様子を見ながら行動することで、一人ひとりに合わせた接客ができるようになります。

 

聞き取りやすい明るい声で話す

 

イベント会場では、第一印象もとても大切です。
来場者に声をかけるときは、笑顔を意識し、明るく聞き取りやすい声で話しましょう。同じ言葉でも、表情や声のトーンによって受け取る印象は大きく変わります。

 

 

 

感じのいい接客は、特別なテクニックでつくられるものではありません。
明るく自然な表情でいること、相手の顔を見て話すこと、そして相手の様子を見ながら対応すること。
一つひとつはシンプルなことですが、こうした小さな心配りの積み重ねが、来場者に与える印象を大きく変えていきます。
来場者が最初に接するのは、商品ではなくイベントコンパニオンであることも少なくありません。そのため、イベントコンパニオンの対応一つで企業の第一印象が大きく変わることがあります。
目の前の一人ひとりとの出会いを大切にし、「話しかけてよかった」「気持ちよく過ごせた」と感じてもらえるような、笑顔と思いやりのある接客を心がけていきましょう。